شرایط کلی مرجوعی

در صورت وجود مشکل در سفارش یا نیاز به مرجوع کردن کالا، مشتری می‌تواند مطابق شرایط درج‌شده در این صفحه درخواست خود را با FABEL مطرح کند. بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی منوط به رعایت شرایط زیر است.

مهلت درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 48 ساعت  پس از دریافت سفارش به FABEL اعلام شود. 

شرایط قابل قبول بودن کالا

کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، شست‌وشو، آسیب، لکه یا بوی نامتعارف باشد و تگ، لیبل و متعلقات محصول نیز از آن جدا نشده باشند. در صورت رعایت نشدن این موارد، امکان درخواست مرجوعی وجود ندارد.

مغایرت یا ایراد در محصول

در صورتی که محصول دریافتی دارای ایراد باشد یا با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی FABEL اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، مراحل تعویض یا مرجوعی به مشتری اعلام خواهد شد.

تعویض سایز

درخواست تعویض سایز در صورتی قابل بررسی است که محصول در شرایط اولیه باشد و سایز موردنظر نیز موجود باشد. در صورت عدم موجودی سایز جایگزین، امکان مرجوعی محصول وجود نخواهد داشت.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل ایراد کالا یا مغایرت سفارش باشد، هزینه ارسال پس از بررسی و تأیید FABEL بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، از جمله درخواست تعویض سایز یا انصراف مشتری، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید شرایط آن توسط FABEL، فرایند بازگشت وجه انجام خواهد شد. مبلغ قابل استرداد از طریق روش مورد تأیید فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود و مدت زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی FABEL تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست را اعلام کنید. لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.